Basing on SERVQUAL put forwarded by PZB,the authors develop a new scale measuring service quality in power supply industry using empirical method.

 
  • 本文基于PZB提出的SERVQUAL標尺,采用實(shí)證方法,發(fā)展了測量供電服務(wù)質(zhì)量的標尺。
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